המקרה הראשון – אני וקבלן מצבות נפגשים בסופר

אני בסופר, מוקדם בבוקר, כדי לעקוף את הפקקים בכביש ובקופות. איתי אחד הבנים כדי להרוויח קצת "זמן אבא לבד".
ליד הרימונים איש זר נועץ בי מבטים, אני מתעלם. נפגשים שוב בדרך לקופות, הפעם הוא ניגש.

הוא: אתה במקרה נוחם?

אני: כן.

הוא: אני קבלן שיש ומצבות באתר מידרג. זיהיתי אותך בגלל הוידאו.

אני: נעים מאוד.

הוא: אני חייב לספר לך משהו.

אני: בבקשה.

הוא: הכנתי לכם למשרד, לכבוד השנה החדשה, משהו מאוד יפה– שלט כניסה משיש בצורת מטבע שחרוט עליו מידרג – אבל לא שלחתי לכם את זה בגלל המייל שלך.

הערה לגבי המייל שכתבתי לבעלי המקצוע: (הנוסח המלא כאן)

בשנים האחרונות, קיבלנו בכל ראש השנה, זרם של ברכות ומתנות מבעלי המקצוע באתר – החל מזרי פרחים, דרך שוקולדים משובחים ועד בקבוקי וויסקי וסחלבים!

התחלתי להרגיש עם זה לא בנוח. אומנם המתנות לא באו ממקום של לנסות להשפיע באופן ישיר על הדירוגים אבל אנחנו בני-אדם ובמקרים אפורים בהם נדרשת החלטה האם לאשר חוות דעת או לא – אני עלול להיות מושפע מהמתיקות של הפררה רושה.

בהתחלה חשבתי לבקש מבעלי המקצוע שלא לשלוח לנו שום דבר ששווה יותר מ-200 ₪. אבל הבנתי שזה לא ריאלי. נו באמת… לדרוש מהם לשלוח עם השוקולד גם קבלה?

לכן, השנה, הקדמנו תרופה למכה. שלחנו לבעלי המקצוע מכתב במייל שמבקש מהם לא לשלוח לנו שום דבר חוץ ממכתבי תודה.

המשך השיחה עם קבלן השיש והמצבות…

אני: זה מקסים ומרגש שהכנת את זה אבל זה מצויין שלא שלחת.

הוא: אני רוצה להגיד לך עוד משהו. כשאני הולך ללקוח שלא הגיע אלי דרך אתר מידרג אני אומר לעצמי "אני צריך לתת לו שירות כאילו הוא הגיע דרך האתר…"

אני: מרשה לי להשתמש במשפט הזה? ☺

הבן שלי: אבא… נו כבר… (אופס שכחתי שאני בזמן אבא לבד)

המקרה השני – בעל מקצוע דופק אצלי בבית

באותו יום, ערב ראש השנה, לקראת ערב, דפיקות בדלת. אני פותח (בעצם שלושת הילדים פותחים…)

בפתח בעל מקצוע עם זר פרחים ☺

אני מכיר אותו. צבעי מהדור הישן, כבן 65, שבמקרה גם שכן שלי. במשך שנים ראיתי את הסוברו הישנה והחבוטה שלו ברחוב ורק לאחרונה נודע לי שהוא נכנס למידרג. הוא בטוח לא אחד שקרא את המייל.

הוא (בהתרגשות רבה): שנה טובה! כל הברכות בעולם על הראש שלך. כמה פרנסה הבאת לי! הטלפון לא מפסיק לצלצל טרר… טרר… טרר… והלקוחות – בובה של לקוחות! טפו טפו טפו (מקיש על קיר הבטון. חשבתי שזה עובד רק על עץ…) רק שימשיך ככה. אמן.

לקחת את הפרחים או לא? יש לי בדיוק שניה להחליט. מצד אחד, זה נוגד את הכלל שכתבנו במייל לבעלי המקצוע רק לפני שבוע. מצד שני, הבן אדם ממש ייעלב אם אני אסרב לקבל.

לקחתי.

החלק היפה

כל עובד חדש במידרג שומע ממני שהתפקיד של מידרג הוא לעזור ללקוחות למצוא בעלי מקצוע אמינים. אבל הצד השני של אותו מטבע הוא לעזור לבעלי מקצוע הגונים לקבל לקוחות. אין דבר יותר מקסים בעיני מאשר בעל מקצוע ישר והגון שלא-כל-כך-יודע לשווק את עצמו ובזכות מידרג הוא מצליח להתפרנס ביושר ובכבוד.

אשמח לקבל כל תגובה או סתם שנה טובה ☺

קודם כל, רציתי לאחל לך באופן אישי שנה טובה. שנה שבה המשאלות החשובות באמת יתגשמו. שנה שבה הדברים החשובים באמת בחיים – ישמרו כמו שהם.
עוד דבר שרציתי לציין הוא שהרבה עסקים שולחים לנו מתנות לקראת החג אבל אנחנו מעדיפים שלא ישלחו לנו מתנות. אנחנו מאוד מעריכים את כל השותפים שלנו למהפכה הזו שאנו קוראים לה מידרג. ודווקא בגלל זה אנחנו לא רוצים לקבל מתנות, ממתקים או פרחים.

אם בכל זאת חשבת לשלוח לנו משהו, אז הדבר שאנחנו הכי מעריכים זה מכתב. מכתב אישי, כרטיס ברכה – אלו הדברים הכי מרגשים באמת, ומזה אנחנו הכי הרבה נהנים. אנחנו מפיצים את המכתבים האלו למנכ"ל, לאנשי הצוות העסקי ולמוקדניות. מכתבים מיוחדים, אנו מעלים לפייסבוק של מידרג, באישור הכותב, כמובן, והלקוחות שלנו מתרגשים ביחד איתנו. אז אפשר פשוט לעשות "השב" למייל ולכתוב משהו. אבל שיהיה מהלב, כן? ☺

אז ששנת תשע"ה תהיה לך שנה טובה מאוד, שנת בריאות, שנת הצלחה, ושנה של שיתוף פעולה מוצלח ופורה.

חג שמח

כפיר לב סיני,

מנהל הצוות העסקי